この度は、ZUNDA にて SaaS製品のライセンス または 保守サービス をご契約いただき、ありがとうございます。
本ページでは、製品サポート および 保守サービス を取り進めていただくうえでの、注意事項や手順をご案内いたします。

契約の概要について

• 共通事項・基本約款・規約 等
  • 取引基本約款
  • デジタルサービス利用規約
  • プライバシーポリシー
• 各種サポート・保守サービスの契約概要について
  • ヘルプページ（サポートプラン）

※各社個別の締結内容については、別途お問合せ下さい。

日々の問い合わせ対応について

サポートリクエストは、以下の窓口から行うことが可能です。

• IT サポート by ZUNDA　(https://help.zunda.co.jp/hc/ja)
• ZUNDA Support　(https://ask.zunda.co.jp)

ただし、以下のカテゴリは引き続き「ITサポート by ZUNDA」にて提供されます。

• ZUNDA LCM に関するすべてのお問い合わせ
• ライセンス追加に関するご相談
• 通信サービス (ドメイン、ZUNDA光など) に関するお問い合わせ
• コンサルティング、複合的なトピックに関するお問い合わせ

詳細はこちらの記事をご確認ください。

以下、本記事では各サービスごとに手順を紹介させていただきます。お問い合わせ内容にあわせた問い合せ先サービスの記載をご参照ください。

IT Support by ZUNDA でのお問い合わせ

問い合わせフォームの利用方法

(1) サポートサイトへのログイン方法

1. https://help.zunda.co.jp/hc/ja　にアクセスします
2. 画面右上の [サインイン] をクリックします
3. ZUNDA ID のログイン画面が表示されますので、自分のメールアドレスを入力し [次へ] をクリックします
   
4. [メールアドレスでログイン] または [連携アカウントでログイン] と表示されますので、クリックします
5. アカウント認証の方法が表示されますので、画面の指示に従って進めます
   1. 「Google 認証」または「Microsoft 認証」の場合
      1. 認証画面が表示されますので、会社ドメインのアカウントでログインします
   2. 「メールアドレス認証」の場合
      1. 「ログインリンクを送りました」というメッセージが表示されます
      2. メールボックスを確認し、受信したメールのリンクからログインします
         
6. ログインが成功すると、元の画面に遷移し、右上の [サインイン] が表示されていた位置に自分のアカウント名が表示されます

(2) 問い合わせフォームの送信方法

1. サポートサイト右上の [リクエストを送信] をクリックします
   
2. 問い合わせ内容のカテゴリをプルダウンメニューから選択します
3. 必要事項を入力し、フォーム下部の [送信] ボタンをクリックします
   

(3) 過去の問い合わせ履歴の確認方法

フォームからの問い合わせ時は併せてメールも送信されますが、画面からも問い合わせ履歴を確認したり、追加で返信することが可能です。

1. サポートサイト右上の「アカウント名」をクリックします
2. プルダウンメニューが開くので、[リクエスト] をクリックします
   
3. リクエスト（問い合わせ）の一覧が表示されます
4. 件名をクリックすると、問い合わせのログを見たり、該当するリクエストに追加で情報を送信することができます
   

ZUNDA Support での問い合わせ

問い合わせフォームの利用方法

(1) サポートサイトへのログイン方法

1. https://ask.zunda.co.jp にアクセスします
2. 画面右上の [ZUNDA IDでログイン] をクリックします
3. ZUNDA ID のログイン画面が表示されますので、自分のメールアドレスを入力し [次へ] をクリックします
   
4. [メールアドレスでログイン] または [連携アカウントでログイン] と表示されますので、クリックします
5. アカウント認証の方法が表示されますので、画面の指示に従って進めます
   1. 「Google 認証」または「Microsoft 認証」の場合
      1. 認証画面が表示されますので、会社ドメインのアカウントでログインします
   2. 「メールアドレス認証」の場合
      1. 「ログインリンクを送りました」というメッセージが表示されます
      2. メールボックスを確認し、受信したメールのリンクからログインします
         
6. ログインが成功すると、元の画面に遷移し、右上の [サインイン] が表示されていた位置に自分のアカウント名が表示されます

(2) 問い合わせフォームの送信方法

1. 問い合わせ内容のカテゴリをメニューから選択します
   
2. 選択した内容した内容にあわせて、画面下部に表示される小カテゴリを選択します
   
3. 必要事項を入力し、フォーム下部の [送信する] ボタンをクリックします
   
4. [送信する]押下後は詳細画面へ遷移します
   

(3) 過去の問い合わせ履歴の確認方法

フォームからの問い合わせ時は併せてメールも送信されますが、画面からも問い合わせ履歴を確認したり、追加で返信することが可能です。

1. サポートサイト上部の「リクエスト一覧」をクリックします
2. リクエスト（問い合わせ）の一覧が表示されます
   
3. 要約をクリックすると、問い合わせの詳細を確認したり、該当するリクエストに追加で情報を送信することができます

メール によるサポートリクエスト

万が一問い合わせフォームを利用できない場合は support@zunda.zendesk.com までご連絡ください。

ZUNDA ID について

ZUNDA のサービスで利用するユーザーの管理は、ZUNDA ID というサービスで行います。
（※管理対象サービスには、ITサポート by ZUNDA も含まれます）

各サービスへのログインポータルになっているほか、ユーザーに対する各サービス（ITサポート、STORE、LCM、DEX および ID）の権限管理を行うことができます。

• リンク　https://id.zunda.co.jp/
• ヘルプページ（ZUNDA ID）
  • ZUNDA ID の概要
  • ZUNDA ID スタートガイド