平素はZUNDAが提供するサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社経由で『Chrome Enterprise Premium』をご契約いただいているお客様にセットでご契約いただいております**『Chrome Enterprise Premium有償サポート』を、弊社の「アドバンスドサポート v2」に統合**させていただくこととなりましたので、ご案内申し上げます。
ZUNDAでは、お客様がSaaSを快適にご利用いただけるよう、独自のサポートを提供しており、今回の統合により、より充実したサポート体制をご利用いただけます。
統合の開始時期について
本サポートの「アドバンスドサポート v2」への統合は、以下のスケジュールで実施されます。
• 新規ご契約案件: 2025年10月14日より、新規にご契約いただく案件については、本統合後の「アドバンスドサポート v2」が適用されます。
• 既存のご契約案件: 現在ご契約いただいている案件については、次回のご契約更新のタイミングから「アドバンスドサポート v2」へ移行いたします。
アドバンスドサポート v2 の主なサポート内容
アドバンスドサポート v2 は、標準サポートのすべての機能がご利用いただけるほか、以下の特徴を持つ有償サポートプランです。
1. 個別環境に合わせた手厚いサポート お客様個々の環境や利用状況に応じたアドバイスや、ハンズオンの実施が可能になります。推奨設定の提供も行います。
2. 柔軟なサポートチャネル お問い合わせチャネルが拡充され、メールに加え、ビジネスチャット (Slack, Teams, Google Chat等) や、ビデオ会議 (Zoom, Meet, Teams等) がご利用いただけるようになります。
3. 運用支援サービスの充実 設定変更や登録作業などの運用に関するご相談、および運用代行のご依頼が可能になります。新機能に関するハンズオンの実施や、障害対応についてもご利用いただけます。
4. 迅速な目標回答時間 目標回答時間 (一次返答) は4時間に設定されております。
統合に伴う価格に関するご注意事項
『Chrome Enterprise Premium有償サポート』が「アドバンスドサポート v2」に統合されることにより、Chrome Enterprise Premiumが「アドバンスドサポート v2」の対象サービスとしてカウントされます。
アドバンスドサポート v2の価格は、対象サービスのライセンス費用 (購入金額) に応じたオプション料金をお支払いいただく体系です。
アドバンスドサポート v2の価格構造は以下の通りです。
1. 参考価格: 対象SaaSの月間利用料金の15%。
2. 最低料金:
◦ SaaS 1つの場合: 月額20,000円。
◦ SaaS 2つ以上の場合: 月額30,000円。
▪ (ZUNDA LCMもSaaS 1つ分としてカウントされます。)
【価格適用ルール】
お客様へご提示するサービス料金は、上記月間利用料金の15%の価格、または最低料金 (20,000円/月または30,000円/月) のうち、高い方が適用されます。
• もし月間利用料金の15%の価格が最低料金に満たない場合は、最低料金が適用されます。
• 月間利用料金の15%の価格が最低料金を超える場合は、その15%の価格が適用されます。
なお、これらの金額は参考価格であり、実際の金額は個別のご利用状況をお伺いし、お客様ごとに提案させていただきます。
契約条件の概要
• 対象サービス: Keeper、Google Workspace、Microsoft 365、Jamf、Iru、Cloudflare (無料プラン)、ZUNDA LCMなどが含まれます。
• お支払い: 所定のサービス料金を毎月請求させていただきます。1ヶ月に満たない期間は日割り計算されます。ご希望に応じて、年間契約などと同タイミングでまとめて請求することも可能です。
• 契約期間: 最低契約期間は3ヶ月です。契約は1年単位の自動更新となり、解約ならびに対象商品の変更は1ヶ月以上前の通知が必要です。
顧問契約との組み合わせについて
弊社が別途提供する「顧問契約」とアドバンスドサポート v2を組み合わせていただくことで、設計や導入に関する作業が可能となります。
顧問契約特典として、顧問契約期間中はアドバンスドサポート v2相当の金額が顧問契約の月額料金から値引きされますので、実質的な費用の負担はございません。
本件に関するご質問や、今後の契約に関する詳細につきましては、弊社営業担当またはメール、チャット、またはフォームよりお気軽にお問い合わせください。
今後とも ZUNDA のサポートサービスをよろしくお願い申し上げます。
Google Cloud 請求アカウントについて
Chrome Enterprise Premium の利用料金は Google Cloud の請求アカウントを通じてお支払いいただいております。アドバンスドサポート v2の対象は Chrome Enterprise Premium ですが、実際にサポート料金を計算する際は請求アカウントの利用金額をもとにしています。
Chrome Enterprise Premium を利用する請求アカウントに Chrome Enterprise Premium 以外のプロジェクトやリソースを紐づけてしまうとサポート料金が高くなることがありますので、Chrome Enterprise Premium 専用に請求アカウントとプロジェクトを用意いただくことを推奨しております。