ZUNDAでは2023年12月よりサポートプランを改訂しました。

2023年11月までにご契約を開始されたお客様へは、2024年春頃より順次新しいプランへの切り替えをご案内させていただきます。

この記事は 2023年11月まで販売しておりました旧「アドバンスドサポート」「顧問契約」の内容を解説したものです。

ZUNDAではより充実したサポートを提供するため「アドバンスドサポート」「顧問契約」をご用意しております。

概要

標準サポート

弊社でお買い上げいただいたサブスクリプション製品に標準 (追加料金なし) で付帯します。
技術資料の提供のほか、使い方や仕様に関する一般的な質問にメールでお答えします。
個々のお客様の環境や利用状況に応じた操作説明や設定のアドバイスは行えません。

アドバンスドサポート

標準サポートのすべての機能がご利用いただけるほか、以下の特徴があります。

対象サービスのライセンス費用 (購入金額) に応じたオプション料金をお支払いいただきます。
個々のお客様の環境や利用状況に応じたアドバイスやハンズオンが可能になります。
お問い合わせはメールに加え、ビジネスチャット(Slackなど)とビデオ会議(Zoomなど)がご利用いただけるようになります。
設定変更や登録作業など、運用に関する相談および運用代行のご依頼が可能になります。
設計や導入に関する作業はできません。後述の顧問契約または構築支援 (個別見積) をご利用ください。

例: Google Workspace と Microsoft 365 をあわせて年間360万円ご利用の場合 → 45,000円/月

顧問契約

プロジェクトの規模や標準作業時間に応じ、月ぎめの顧問料をお支払いいただくプランです。設計、導入から運用、課題の解決までフルサポートさせていただきます。

コーポレートITに関するご依頼やご相談を、定例会議とビジネスチャット(Slackなど)で承ります。
サポート対象外の製品に関する質問や相談についても、可能な限り対応させていただきます。
契約には毎月の標準作業時間が含まれており、この時間枠内で設計から導入、運用までワンストップで請負させていただきます。

例: 隔週のオンラインミーティング (60分) と16時間の標準作業時間の場合 → 300,000円/月

サポートプランの比較

	標準	アドバンスドサポート	顧問契約
導入支援
技術資料へのアクセス	✅️	✅️	✅️
質問への回答	✅️	✅️	✅️
推奨設定の提供		✅️	✅️
ハンズオンの実施 ※		✅️	✅️
設計フェーズの実施 ※			✅️
導入作業の代行 ※			✅️
運用サポート
障害対応	✅️	✅️	✅️
質問への回答	✅️	✅️	✅️
技術資料へのアクセス	✅️	✅️	✅️
運用の相談 ※		✅️	✅️
新機能のハンズオン実施 ※		✅️	✅️
運用作業の代行 ※		✅️	✅️
サポートチャネル
メール, お問い合わせフォーム	✅️	✅️	✅️
チャット常駐 (Slack, Teams, Google Chat等)		✅️	✅️
Web会議 (Zoom, Meet, Teams等) ※		✅️	✅️
定例会議 ※			✅️
目標回答時間 (一次返答)	3営業日	4時間	4時間
契約条件
価格	無料	総額の15%	30万円/月〜
最低金額 (月間)	—	あり	—
対応上限時間 (上記※マークの項目)	—	—	あり
最低契約期間	—	あり	あり

顧問契約の価格は会社の規模や標準作業時間に応じて異なります。詳しくは営業担当までお問い合わせください。

顧問契約中のアドバンスドサポートについて

顧問契約にはアドバンスドサポートに相当する内容がすべて含まれています。

顧問契約中のサポート項目は、顧問契約に含まれるタイムチャージの積算対象となります。
- サポートプラン中「※」表記のある項目が積算対象です
- 顧問契約に含まれる標準作業時間に収まる場合、追加料金は発生しません。
後述の「サポート契約が必須の商品」を含む場合、顧問契約終了後はアドバンスドサポートに自動的に切り替わります。

アドバンスドサポートの価格

価格	対象SaaSの月間利用料金の 15%
最低料金	Keeper のみを対象とする場合	0円 (最低料金の設定なし)
	Keeper以外の SaaS 1つ	20,000円/月
	SaaS 2つ以上	30,000円/月

原則として弊社よりお買い上げいただいた製品に対してサポートを付帯できます。
- 年間契約の途上などで商流の変更が困難な場合はご相談ください。
ICT機器管理サービスは SaaS 1つ分としてカウントします

サポート契約が必須の商品

Jamf 製品 (マネージドサービス) および Cloudflare One は顧問契約またはアドバンスドサポートが必須です。

		顧問契約	アドバンスドサポート	無償サポート
Jamf 製品	JumpStart 未受講	✅️	✅️	不可
Jamf 製品	JumpStart 受講済	✅️	✅️	✅️
Cloudflare One		✅️	✅️	不可
Keeper		✅️ ^*1	✅️ ^*1	✅️
Google Workspace Microsoft 365		✅️	✅️	✅️

*1: ZUNDA以外の代理店よりお買い求めいただいた場合のサポートプランは、当該代理店にお問合せください。

申し込みとお支払いについて

申込方法

ご注文の際に弊社営業までお申し出ください。

すでにご利用の方は、メール、チャット、またはフォームよりお申し込みいただけます。

最低契約期間

3ヶ月です (導入支援、顧問契約、アドバンスドサポートの通算)

例えば2ヶ月間の導入支援プロジェクトをご利用の場合、アドバンスドサポートは1ヶ月間あれば最低契約期間を満たします。
有償サポートを解約 (標準サポートに変更) すると通算契約期間がリセットされ、次回契約時には新たに3ヶ月間の最低契約期間が適用されます。
アドバンスドサポートの対象となるSaaS商品をすべて解約した場合は最低契約期間に関わらずサポートの解約が可能です。

契約の更新および対象商品の変更

1ヶ月単位の自動更新です。1ヶ月以上前に通知いただくことで解約ならびに対象商品の変更が可能です。

有償サポートが必須の商品は、販売するライセンスの期間のサポート契約が必要となり、更新時にはサポート契約も延長いたします。
ZUNDAにて導入支援をお請けしている場合、導入支援に付随する初期サポート期間の満了翌日よりアドバンスドサポートを開始いたします。。
解約時点で前述の「最低契約期間」を満たさない場合、残余月数に相当する解約料を申し受けます。

お支払いについて

アドバンスドサポートのサポート料金は、1暦月の間にご利用いただいた対象商品の利用料金をもとにしたサービス料金を毎月末に計上し、翌月末までにお支払いいただきます。なおお客様のご希望により、前払い契約 (年間契約や複数年契約) の請求と同タイミングでまとめて請求し、お預かりすることも可能です。

対象の期間中に有効な顧問契約をお持ちの場合、サポート料金の請求はございません。

未使用のライセンス料金は、以下の場合に返金いたします。

有償サポートの付帯が任意の商品において、サポートのみ期限前に解約された場合
この契約期間中に顧問契約を契約された場合 (顧問契約と重複する分のアドバンスドサポート料金を返金します)
ライセンスの解約、減数、ダウングレードに伴い返金が発生した場合
※ 前払契約は一般的に「解約、減数、ダウングレード不可」ですが、特別対応でこれらを行なった場合、対応するアドバンスドサポートの料金も返金の対象となります

概要